Refund policy

Return and Refund Policy / Politique de retour et de remboursement

We want you to feel confident when shopping with Van Gogh's Diary.

If your item arrives damaged, defective, or different from the product you ordered, please contact us within 48 hours after delivery by WhatsApp at 0663817050 or by email at vangoghsdiary@gmail.com with your order number and clear photos of the issue.

To be eligible for a return or exchange, the item must be unused, in its original condition, and in its original packaging. Products that have been used, damaged after delivery, or returned without approval may not be accepted.

Because our products are stationery and gift items, returns for change of mind may be limited. The delivery fee is paid before shipping. If the order is cancelled before dispatch, the prepaid delivery fee can be refunded. If the parcel has already been shipped and the customer refuses delivery or cancels after dispatch, the delivery fee is not refundable, unless the issue was caused by our mistake or by a confirmed product problem.

After we review your request, we will confirm whether a replacement, exchange, or refund is possible.

FR:
Nous voulons que vous puissiez commander chez Van Gogh's Diary en toute confiance.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison par WhatsApp au 0663817050 ou par email à vangoghsdiary@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.

Pour être accepté en retour ou en échange, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Les produits utilisés, endommagés après livraison ou retournés sans validation peuvent être refusés.

Comme nos produits sont des articles de papeterie et de cadeau, les retours pour changement d'avis peuvent être limités. Les frais de livraison sont payés avant l'envoi. Si la commande est annulée avant l'expédition, les frais de livraison prépayés peuvent être remboursés. Si le colis a déjà été expédié et que le client refuse la livraison ou annule après l'envoi, les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de problème produit confirmé.

Après examen de votre demande, nous confirmerons si un remplacement, un échange ou un remboursement est possible.