Shipping policy

Shipping Policy / Politique d'expédition

Orders are prepared after confirmation. After checkout, our team contacts the customer by WhatsApp to confirm the order details before shipping.

The delivery fee is paid before shipping. The product price is paid on delivery when the parcel arrives.

Estimated delivery times and delivery fees may vary depending on your city and delivery area in Morocco. The final delivery fee will be confirmed by WhatsApp before dispatch.

Please make sure your name, phone number, city, and full delivery address are correct. If the delivery company cannot reach you or the address is incomplete, delivery may be delayed or cancelled.

If the order is cancelled before dispatch, the prepaid delivery fee can be refunded. If the parcel has already been shipped and the customer refuses delivery or cancels after dispatch, the delivery fee is not refundable, unless the issue was caused by our mistake or by a confirmed product problem.

We are not responsible for delays caused by incorrect customer information, failed contact attempts, public holidays, weather, or courier delays.

FR:
Les commandes sont préparées après confirmation. Après la commande, notre équipe contacte le client sur WhatsApp pour confirmer les détails avant l'envoi.

Les frais de livraison sont payés avant l'envoi. Le prix du produit est payé à la livraison, à la réception du colis.

Les délais et frais de livraison peuvent varier selon votre ville et votre zone de livraison au Maroc. Le montant final des frais de livraison sera confirmé par WhatsApp avant l'expédition.

Veuillez vérifier que votre nom, numéro de téléphone, ville et adresse complète sont corrects. Si le livreur ne peut pas vous joindre ou si l'adresse est incomplète, la livraison peut être retardée ou annulée.

Si la commande est annulée avant l'expédition, les frais de livraison prépayés peuvent être remboursés. Si le colis a déjà été expédié et que le client refuse la livraison ou annule après l'envoi, les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de problème produit confirmé.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations client incorrectes, des tentatives de contact échouées, des jours fériés, la météo ou des retards du transporteur.